x
Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları yan tarafta listeledik. Eğer cep telefonunuzu kullanarak sitemizi ziyaret ettiyseniz listemizi yukarıda görebilirsiniz.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş / Kargo

  • Nasıl Sipariş Verebilirim?

    Kaptansepeti.com sitemize ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.

     
    Üye Olma: Ana sayfada sağ üstte yer alan "Giriş Yap" sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
     
    Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
     
    Teslimat Bilgileri: Sepetteki 'Satın Al' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
     
    Ödeme : 'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
     
    Sipariş Özeti: Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' bölümünde girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
     
    Sipariş Onay: Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Siparişi Tamamla' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
     
    Sipariş Takip: Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.

  • Hesabımdan Bilgim Dışında Sipariş Oluşturulmuş

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği, KaptanSepeti için en önemli konulardan biridir.

    Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;
     
     
    Kredi Kartı:Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
     
    Şifre Değişiklik:Kaptan Sepeti şifrenizi değiştirin.
     
    Bize Ulaşın:Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
    Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?
    Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
    Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
    Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
    Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.
     

  • Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim?

    Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.

  • Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

    Ürününüzün kargoya verilme tarihini "Hesabım - Siparişlerim" adımından görebilirsiniz.

     

    Siparişiniz onaylandıktan sonra;ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.

    Ürününüz stokta değil ise tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir.

    Süreci 'Hesabım - Siparişlerim' adımından takip edebilirsiniz.

    Ürünlerin Tedarik Süreleri Birbirinden Farklı ise Ne Olur?Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilir. Acil bir durum var ise müşteri temsilcisi ile iletişime geçip talebinizi iletebilirsiniz.

  • Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

    Siparişinizin durumunu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

     Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

    İşleme Alındı: Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili 'İşleme Alındı' statüsünü görürsünüz.

    Hazırlanıyor: Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçebilir.Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

  • Kargo Takip Numaramı Nasıl Görünteleyebilirim?

    Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır.

    Siparişiniz kargoya verildiyse, "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo Takip" adımından kargo takip numarasını görebilir; bu sayfadaki 'Kargo Hareketleri' alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

     

  • Kargomu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

    Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

    Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?
     

    Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

    Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım - Siparişlerim" sayfası 'Talep Oluştur - Kolay iade et' adımınından "Bozuk/Hasarlı geldi" seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

    Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.

    Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
     

  • Ürünümün Teslimatı Farklı/Yanlış Kişilere Yapılmış İse Ne Yapmalıyım?

    Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Kargonuzun teslimatına ilişkin detay bilgileri "Hesabım - Siparişlerim" sayfası "Kargo Takibi' adımından tekrar kontrol etmenizi öneririz.

    Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildi ise bize ulaşabilirsiniz.

    Bunun için Whatsapp Destek Hattı'nı kullanabilirisniz.

     

  • Kargo Teslimat Adresinde Beni Bulamazsa Ne Olur?

    Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
    Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
    Siparişiniz, tarafımıza teslim edildikten sonraki 1 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.